Von Redaktion, Fotos: Stadt Heilbronn & ChatGPT / Robert Mucha

Meldebescheinigung, Führungszeugnis, Wunschkennzeichen: In Heilbronn lassen sich immer mehr Verwaltungsangelegenheiten online erledigen. Das digitale Rathaus der Stadt wächst. Und wer trotzdem lieber mit einem Menschen sprechen will, kann das per Videochat tun.

Es gibt Dinge, die verbindet man mit Heilbronn nicht sofort. Dass man seine Meldebescheinigung morgens um halb sieben im Schlafanzug beantragen kann, gehört dazu. Geht aber. Das digitale Rathaus der Stadt macht es möglich. Über die Online-Services lassen sich laut Stadt Heilbronn Anträge stellen, Formulare ausfüllen und Informationen abrufen, unabhängig von Öffnungszeiten und ohne den persönlichen Besuch im Rathaus.

Was sich online erledigen lässt

Das Angebot wächst laut Stadtverwaltung kontinuierlich. Aktuell können unter anderem Meldebescheinigungen, Führungszeugnisse sowie standesamtliche Urkunden wie Geburts- oder Eheurkunden online beantragt werden. Rund ums Auto bietet die Stadt ebenfalls digitale Möglichkeiten, etwa die Reservierung eines Wunschkennzeichens oder die Vorbereitung verschiedener Anliegen bei der Zulassungsstelle. In vielen Fällen werden die beantragten Dokumente anschließend per Post zugestellt. Auch für Bauangelegenheiten und weitere Verwaltungsleistungen stehen digitale Formulare bereit.

Persönliche Beratung per Videochat

Wer nicht nur ein Formular ausfüllen, sondern auch Fragen klären will, kann das im sogenannten Virtuellen Rathaus tun. Dort bietet die Stadt persönliche Beratung per Videochat an. Nach einer Terminvereinbarung findet das Gespräch online statt. Unterlagen lassen sich gemeinsam durchgehen, Anliegen direkt besprechen. Für den Termin genügt laut Stadt ein internetfähiges Gerät mit Kamera und Mikrofon.

Viele der Online-Leistungen nutzen das Serviceportal Baden-Württemberg, für das ein persönliches Servicekonto erforderlich ist. Über dieses Konto lassen sich Anträge stellen, Dokumente hochladen und der Bearbeitungsstand verfolgen.

Verwaltung wird Schritt für Schritt digitaler

Das digitale Rathaus ist Teil eines schrittweisen Ausbaus der Online-Services. Ziel sei es, Verwaltungsangebote möglichst einfach zugänglich zu machen und den Bürgerinnen und Bürgern mehr Flexibilität zu ermöglichen, so die Stadt. Der Gang ins Rathaus bleibe weiterhin möglich und in manchen Fällen auch nötig.

Für eine Stadt, die sich als Standort für Digitalisierung und Künstliche Intelligenz positioniert, ist ein funktionierendes digitales Rathaus kein Prestigeprojekt. Es ist eher das Mindeste. Aber ein Anfang, der zeigt, dass die Digitalisierung in Heilbronn nicht nur in Forschungszentren und auf dem Bildungscampus stattfindet, sondern auch dort, wo sie die meisten Menschen betrifft: bei der ganz normalen Verwaltung.