Die deutschen Kunden geben den Drogeriemarktketten dm, Rossmann und Müller Bestnoten. Das ergab eine umfassende Online-Umfrage des Kundenmonitor Deutschland 2022. Befragt wurden 633 Teilnehmer. Dr. Stephan Rüschen und Bettina Seer von der DHBW Heilbronn untersuchten die Gesamtzufriedenheit der Kunden.
Von Robert Mucha, Foto: DHBW Heilbronn
Die Ergebnisse der Untersuchung zeigen, dass alle Drogeriemärkte im Durchschnitt eine hohe Zufriedenheit der Befragten erreichen. Den ersten Platz belegte jedoch dm mit einer Gesamtnote von 1,90, dicht gefolgt von Rossmann (1,87) und Müller (1,85). Außerdem ergab die Studie, dass dm den höchsten Net Promoter Score (48) vor Müller (26) und Rossmann (24) erhielt.
In Bezug auf die in der Umfrage bewerteten Leistungsdimensionen waren die Kunden von dm in fast allen Bereichen zufriedener als die Kunden von Rossmann oder Müller, z. B. in Bezug auf die Ausstattung der Filialen, die Produktauswahl/-verfügbarkeit, die Fachkompetenz der Mitarbeiter usw. Rossmann überzeugte vor allem durch das Angebot von Sonderaktionen, während Müller durch seine Produktauswahl und die Fachkompetenz der Mitarbeiter hervorstach.
Die detaillierten Ergebnisse dieser Untersuchung sind in Band 18 der Schriftenreihe der DHBW Heilbronn zum Thema Handelsmanagement enthalten. Da eine hohe Kundenzufriedenheit mit dem gesamten Geschäftserfolg – u.a. reduzierte Akquisitionskosten, höhere Verkaufszahlen, verbesserte Reputation – verbunden ist, ist klar, dass Deutschlands große Drogeriemarktketten noch viele Jahre lang von ihrem derzeitigen Ansehen bei den Kunden profitieren werden.
Der Band kann über die unten genannte Quelle bestellt werden:
Bettina Seer, Stephan Rüschen:
Kundenzufriedenheit bei Drogeriehändlern (dm, Müller, Rossmann)
Eine empirische Analyse auf Basis eines multiattributiven Verfahrens
Hardcover
100 Seiten
ISBN-13: 9783756827398
Verlag: Books on Demand
Erscheinungsdatum: 02.12.2022
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